Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 31/08/2026

Bij Mouzi Cats doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou én je kat te krijgen. 🐾

Hieronder vind je alle informatie over onze verzending.

1. Waar leveren we?

Op dit moment verzenden we naar:

🇧🇪 België
🇳🇱 Nederland

In de toekomst willen we uitbreiden naar andere Europese landen. Zodra we naar een nieuw land verzenden, voegen we dit hier toe.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het land van levering en eventueel het gewicht of formaat van je bestelling.

België

• Bestellingen onder €[bedrag]: €[bedrag]
• Bestellingen vanaf €[bedrag]: GRATIS verzending

Nederland

• Bestellingen onder €[bedrag]: €[bedrag]
• Bestellingen vanaf €[bedrag]: GRATIS verzending

De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven vóór je je bestelling afrondt.

3. Levertijd

We verwerken bestellingen doorgaans binnen [1–2] werkdagen na ontvangst van de betaling.

Na verzending bedraagt de verwachte levertijd:

🇧🇪 België: [1–2] werkdagen
🇳🇱 Nederland: [2–3] werkdagen

De vermelde levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, acties of lanceringen, kan de levering iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code, indien deze beschikbaar is voor de gekozen verzendmethode.

4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór [tijdstip] op een werkdag worden geplaatst en betaald, proberen we dezelfde of de eerstvolgende werkdag te verwerken.

Bestellingen die tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.

We doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te versturen, maar een kat laat zich natuurlijk niet altijd haasten. 🐱

5. Track & trace

Wanneer je bestelling met een dienst wordt verzonden die track & trace aanbiedt, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder.

Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.

Volg je pakket via de link in de verzendbevestiging.

6. Een vertraagd pakket

Is je pakket later dan verwacht?

Controleer eerst de track & trace-informatie. Soms kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder.

Is er gedurende meerdere werkdagen geen nieuwe trackinginformatie beschikbaar of lijkt je pakket verloren te zijn gegaan? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres].

We bekijken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

7. Beschadigd pakket

Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is?

Maak indien mogelijk foto's van de buitenkant van het pakket voordat je het opent.

Controleer vervolgens de inhoud.

Is het product beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres] en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe van:

• de buitenverpakking;
• de verzenddoos;
• het beschadigde product;
• eventuele beschadigingen aan de binnenverpakking.

We bekijken dit zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Verkeerd of ontbrekend product

Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem contact met ons op via [e-mailadres] en vermeld je bestelnummer. Geef duidelijk aan wat er ontbreekt of wat je verkeerd hebt ontvangen.

We zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

9. Verkeerd adres

Controleer altijd goed je leveringsadres voordat je je bestelling afrondt.

Heb je een fout in je adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen.

Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.

Eventuele extra kosten die ontstaan doordat een bestelling door een foutief of onvolledig adres opnieuw moet worden verzonden, kunnen aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Niet thuis?

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket bijvoorbeeld bij een buur, afhaalpunt of op een andere door de vervoerder bepaalde locatie afleveren.

Volg hiervoor de informatie in je track & trace.

11. Pakketten die niet worden afgehaald

Wanneer een pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht en daar niet tijdig wordt opgehaald, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.

Wanneer je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.

12. Bestellingen met meerdere producten

Wanneer je meerdere producten tegelijk bestelt, proberen we deze zoveel mogelijk in één pakket te verzenden.

Wanneer producten om logistieke redenen afzonderlijk worden verzonden, ontvang je indien van toepassing meerdere track & trace-links.

13. Pre-orders en producten met een langere levertijd

Wanneer een product als pre-order wordt aangeboden of een afwijkende levertijd heeft, vermelden we dit duidelijk op de productpagina.

Wanneer je een pre-order combineert met producten die direct beschikbaar zijn, kunnen we de volledige bestelling samen verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn.

Indien mogelijk vermelden we dit duidelijk tijdens het bestelproces.

14. Internationale verzending

Wanneer we in de toekomst naar andere landen binnen de Europese Unie verzenden, worden de beschikbare landen en verzendkosten tijdens het bestelproces weergegeven.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende invoerrechten, belastingen of andere kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de ontvanger.

15. Verantwoordelijkheid tijdens verzending

Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze volgens de toepasselijke consumentenwetgeving vervoerd naar het door jou opgegeven adres.

Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze aan jou of een door jou aangewezen derde is geleverd, voor zover de wet dit bepaalt.

16. Contact

Heb je een vraag over je verzending of bestelling?

Neem gerust contact met ons op:

Mouzi Cats
E-mail: [e-mailadres]
Website: [website]
Ondernemingsnummer: [ondernemingsnummer]

We helpen je graag verder.

Mouzi Cats — For cats with character. 🐾